7. Tiempos de Reparación en Servicio Técnico

7. Tiempos de Reparación en Servicio Técnico

Las etapas de reparación de un equipo con falla en servicio técnico son:

1. Revisión

Se revisa el equipo estéticamente y se registra los datos. Se hace presencial si el cliente deja el equipo y la revisión se realiza en un plazo máximo de 24 horas (en días laborables), si se envió el equipo por courier.

2. Diagnóstico

El técnico especialista revisa el equipo y confirma la falla del equipo, si procede o no la garantía para reparación y qué repuestos serán necesarios para realizarlo. El tiempo máximo aproximado de diagnóstico es de 7 días calendario desde el ingreso del equipo.

3. Cotización

En caso se presente reparaciones que están fuera de garantía, se enviará al correo electrónico del cliente una cotización con el informe técnico respectivo.

4. Reparación

El tiempo de solución dependerá de las condiciones de garantía según la marca y del tratamiento que se requiera.